L’histoire d’Annie Claude

Bonjour Michel,

Je tenais à vous écrire pour vous remercier sincèrement de votre acte de générosité envers moi et ma famille.

Quand j’ai appelé Nettoyeur de la Cité, je voulais simplement m’informer des couts reliés au nettoyage de conduit de ventilation de mon unité de chauffage, car j’étais dans une situation assez désespérée.  

Comme je vous l’avais expliqué, une autre entreprise que je ne nommerais pas ici m’avait clairement donné un montant associé aux frais d’un service de nettoyage de TOUT mon système de chauffage, mais une fois que l’unité a été nettoyée et qu’ils ont vu ce qu’il restait à faire, ils m’ont annoncé que le prix allait doubler!

Vous, vous m’avez clairement expliqué que ce genre de pratiques allait complètement à l’encontre de vos valeurs de travail. Votre politique, comme vous me l’avez indiqué, stipule que le devis pour chacun de vos services comprend TOUS les travaux à entreprendre et qu’il n’y a jamais de frais cachés ou de prétexte pour une augmentation. 

Le plus je vous écoutais, le plus je comprenais que j’avais choisi la mauvaise entreprise pour faire le nettoyage de mon système de chauffage. Le prix que vous m’avez proposé était le même que celui initialement donné par l’autre compagnie d’entretien ménager résidentiel, mais eux ils voulaient en rajouter, et en rajouter beaucoup, car oui je dois l’avouer j’avais largement dépassé le temps recommandé pour faire ce nettoyage et les conduits avaient besoin de beaucoup d’attention.

Vous avez aussi gentiment prix le temps de m’expliquer les potentiels problèmes de santé associés avec le fait d’avoir un système de chauffage engorgé de poussière et quand vous m’avez dit que cela pouvait entrainer des problèmes respiratoires, mon cœur a flanché! Comme je vous l’ai avoué, ma fille souffre de troubles des sinus depuis un certain temps.

Mais que faire? Je n’avais malheureusement plus le budget disponible pour finir le travail nécessaire, car je l’avais dépensé avec l’autre entreprise. Je vous ai remercié de votre professionnalisme et de votre temps et je vous ai dit qu’il allait falloir que j’y réfléchisse, mais je savais très bien que je n’avais pas à ma disposition l’argent demandé. Je me sentais vraiment abattue et découragée. 

5 minutes plus tard, vous m’avez rappelée et vous avez littéralement fait mon bonheur! Vous m’avez dit que vous alliez finir le nettoyage de conduit de ventilation, et ce complètement GRATUITEMENT! 

J’étais tellement émue que je ne me souviens pas trop ce que je vous ai dit et c’est pour ça que je tenais à vous écrire aujourd’hui pour être sûre de vous remercier comme il se doit. Vous et votre équipe d’experts en nettoyage êtes non seulement des professionnels dignes de confiance, mais aussi des gens de cœur! 

Un très grand MERCI encore pour votre générosité, vous méritez toute ma reconnaissance et celle de ma famille!

Très sincèrement, 

Annie Claude